[On] 2026 방문요양 정기평가 매뉴얼 분석 #2 직원상담

안녕하세요!

 

가까이에서 행정편익을 위해 온 힘을 다하는 온행!

#허온행정사 입니다 :)

 

26년 장기요양 정기평가에서 가장 주목해야 할 변화 중 하나는 '직원 상담관리' 지표의 신설입니다.

무려 4점이라는 높은 배점이 할당된 이 지표는 기관의 인사관리 전문성을 평가하는 핵심 잣대가 될 것입니다.

 

 

 

 

오늘은 26년신설 지표의 세부 요건을 분석하고 완벽한 수검 대책을 제시해 드립니다.

분기별 1회 직원상담(신설)

 

새롭게 도입된 기준에 따라 시설장 또는 사회복지사는

모든 요양보호사를 대상으로 분기별 1회 이상 정기 상담을 실시해야 합니다.

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상담은 대면 또는 유선 방식만 인정되며,

문자나 SNS를 통한 상담은 불인정되므로 주의가 필요합니다.

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상담 기록에는 일시, 방법, 대상자명, 상담 내용 및 조치 필요 여부가 반드시 포함되어야 합니다.

 

상담 결과의 기관 운영 반영 및 사후 관리

단순한 상담 기록 비치만으로는 부족합니다.

상담 결과를 바탕으로 필요한 조치사항을 연 1회 이상 기관 운영 등에 반영해야

만점을 획득할 수 있습니다.

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예를 들어,

근무 환경을 개선해주거나 건의사항을 해결해준 내용을 30일 이내에 기록으로 남겨야 해요.

선생님들을 위하는 마음이 기록으로 남을 때 높은 점수로 이어집니다!

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직원상담기록 예문

1. 수급자 방문시 교통이 불편하여 자가 이동이 필수인데, 주차공간이 확보되지 않아 어려움을 겪고 있음
2. 최근 위생관리 업무가 늘어, 위생용구 부족할 때가 있음
3. 근무한지 00 기간동안 00업무에 많이 적응했고, 이전보다 수워해졌으나 아직 00업무는 어려움 등등

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실제 겪고 있는 고충이나 건의사항 등을 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다.

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평가 만점을 위한 실무 행정 전략

신설 지표에서 점수를 잃지 않기 위해서는 분기별 상담 스케줄을 선제적으로 수립하고,

공단 기준에 부합하는 상담 일지 양식 또는 전산입력을 해야 합니다.

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특히 퇴사자나 신규 입사자에 대한 상담 예외 규정을 정확히 숙지하여 기록의 공백이 발생하지 않도록 체계적인 관리가 수반되어야 합니다.

https://blog.naver.com/juuudy_/224150738485

[On] 2026 방문요양 정기평가 매뉴얼 분석 #1운영규정

 

 

https://blog.naver.com/juuudy_/224131395488

[On] 2026 장기요양평가 우리 기관도 대상일까? 1분 만에 확인!!

 

 

https://blog.naver.com/juuudy_/224070011538

[On] 장기요양기관 최초 지정, 80점 합격 가이드!

 

온행의 실무팁

신설된 상담관리 지표는 4점이라는 큰 배점만큼이나 관리가 까다롭습니다.

특히 상담 결과 조치사항은 '특이사항 없음'으로 일관할 경우 운영 반영 노력을 인정받기 어려울 수 있습니다.

행정사와 함께 실제 현장에서 적용 가능한 '상담-조치-운영 반영'의 선순환 프로세스를 구축하여 안정적으로 점수를 확보하시길 권장합니다.

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온행의 실무팁

준비된 기관만이 변화하는 평가 환경에서 우수한 성적을 거둘 수 있습니다.

2026년 신설 지표에 대한 막막함, 이제 저희 사무소의 전문적인 조력을 통해 확신으로 바꾸십시오.

원장님의 기관이 최우수 등급으로 도약하는 그날까지 온행이 든든한 파트너가 되어드리겠습니다.

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혼자 고민하지 마시고 카카오톡이나 네이버 톡톡으로 문의주세요 :)